Política de envío

  • El tiempo estimado de entrega para productos bajo pedido es de 1 a 2 meses desde la compra, sujeto a disponibilidad del proveedor y procesos de Aduana.

  • Productos que aún no han sido lanzados pueden tardar de 5 a 10 meses en llegar.

  • El tiempo de entrega dentro de Guatemala, una vez recibido el producto en bodega, es de 1 a 5 días hábiles.

  • Compras de Q500 o más tienen envío gratuito.

  • Envíos al resto del país se realizan por Cargo Expreso o Forza (Q35 tarifa fija si se paga con nosotros).

  • Envíos a departamentos se realiza el dia jueves, con pago confirmado antes de las 12:00 p.m. del día anterior.

  • Cargo Expreso realiza hasta 3 intentos de entrega. Si el cliente no recibe el paquete, la tienda no asume responsabilidad.

  • En pedidos combinados con diferentes fechas de llegada y el total de la compra es de Q500, el envío será gratuito solo si se despachan juntos; si se envían por separado, se cobrará cada envío.

  • Los pedidos son enviados mediante servicios de paquetería nacionales e internacionales externos a Saheku.

  • Una vez el paquete es entregado al servicio de paquetería, la responsabilidad del cuidado y entrega recae en el courier, paquetería externa y autoridades aduaneras.

  • Se recomienda que al recibir su paquete, el cliente lo revise cuidadosamente y, de ser posible, grabe un video del desempaque y estado del paquete para cualquier reclamación con la paquetería.

  • Saheku no se hace responsable por daños, aperturas o manipulaciones sufridas por el paquete durante el tránsito, incluyendo revisiones en aduanas, manipulación por parte del courier o paquetería externa.

Confirmación de compra y tiempos de envío

  • Al recibir su pedido, Saheku confirmará la compra y gestionará la orden con el proveedor.

  • No existe una fecha fija de entrega, ya que algunos productos pueden agotarse y reponerse posteriormente.

  • En casos de preventa con stock garantizado, la confirmación se hará dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.

  • Notificaremos a los clientes cuando las cajas salgan de nuestras bodegas hacia Guatemala para que realicen el segundo pago y se preparen las guías de envío.

Responsabilidades del cliente en la entrega

  • El cliente debe mantener actualizados sus datos de entrega y notificarnos cualquier cambio oportunamente.

  • Saheku no se hace responsable si la dirección proporcionada no tiene disponibilidad para recibir el paquete a cualquier hora del día.

  • Para entregas que requieran horarios específicos o servicios especiales, se aplicará un cargo adicional, ya que no siempre es posible coordinar estas entregas para todas las direcciones.

  • Se recomienda estar atento al teléfono durante el proceso de entrega para evitar retrasos o costos adicionales.

  • Errores o cambios en la dirección que generen reintentos o cambios logísticos podrán implicar cargos dobles.