Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos:

• Únicamente se realizarán reembolsos si el producto solicitado se agota en la tienda oficial antes de su compra.

• No se realizan reembolsos por cambios de decisión del cliente. Asegúrate de estar completamente seguro(a) de tu compra antes de confirmar el pedido.

• No nos hacemos responsables de defectos de fábrica, ya que todos los productos se reciben sellados de origen.

• Daños graves ocasionados en el transporte serán evaluados; únicamente se aceptarán cambios o devoluciones si el daño impide el uso del producto y siempre que se compruebe que ocurrió antes de la entrega.

• No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados durante el manejo de Aduana, ya que es un proceso externo a la tienda.

• Saheku no realiza cambios ni devoluciones por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores en el pedido.

• En caso de productos defectuosos, el cliente debe notificar dentro de las primeras 24 horas y enviar evidencia (fotos o videos) para evaluación.

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por daños ocurridos durante el transporte o manejo en aduanas (ver Política de Envíos y Términos y Condiciones).

Plazos de pago y cancelación:

• Para ordenes bajo pedido o pre-orden, el anticipo es del 50% o pago completo al momento de la compra.

• El saldo restante debe completarse dentro de los 10 días posteriores al ingreso del producto a bodega o antes. Pasado este plazo, el artículo pasará a venta general sin derecho a reclamo o reembolso.
  

Derecho a Reclamar y Solicitar Soluciones

El cliente podrá presentar reclamos mediante contactos oficiales y nos comprometemos a responder de manera oportuna y conciliatoria.